售后0571-86468639 售前0571-87358931

服务承诺及措施


一、技术服务

1、为客户提供终生上门服务;

2、货到现场由供方免费安装调试,为客户免费培训日常管理及维护人员;

3、安装调试、培训服务措施:

⑴ 安装调试:

厂家服务工程师对产品进行安装调试

时间:一天

⑵ 培训服务:

设备日常管理服务人员培训

时间:半天

内容:产品使用方法(显示说明、存取操作) 

产品功能的了解和掌握(管理操作)

产品日常维护和耗材(打印纸)更换(常见问题及保养)

顾客服务与情况处理(使用须知)

特殊事件的处理和查询功能的使用

客户设备维修部门人员培训

时间:半天

内容:产品使用基本知识和功能简介

产品日常维护知识(常见问题及保养)

产品定期维护保养知识

产品简单修理知识

⑶ 现场验收:

时间:一天

内容:产品外观、常规技术检查及功能测试(按使用说明书)

⑷ 安装调试、培训服务建立档案

为保证安装调试、培训服务效果,《安装调试、培训服务回执单》在完成安装调试、培训服务后由客户签字盖章确认,客户联客户备案。存根联返回我公司售后服务部建立客户安装调试、培训服务档案、跟踪服务。

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